Humi App 消费者条款

1. 关于本条款

本《Humi App 消费者条款》（本条款）是您与 Hummingbird Intercoms Pty Ltd（ABN 75 651 091 057；ACN 651 091 057）（Humi、我们或我们的）之间订立的协议。Humi 运营 Humi 服务，并使用 Humi Networks 品牌。

本条款适用于符合条件的个人客户使用 Humi 移动应用程序及其提供的澳元兑人民币转账服务（App 服务）。本条款不适用于 Humi 企业门户或另行签约的即期外汇（Spot FX）服务；该等服务适用各自的条款。

阅读本条款时，还应一并阅读我们的隐私政策、费用、汇率与转账信息、身份验证收集告知书、安全与诈骗帮助，以及您确认转账前显示的任何专项告知。如果转账确认内容与本条款不一致，就该笔转账的商业详情而言，以转账确认为准，但仅限于不一致的范围。

2. 资格条件

申请和使用 App 服务，您必须：

• 年满 18 周岁，并以本人身份行事，而非通过代名人或代表未披露的他人行事；
• 是 Humi 能够在 App 所支持地区依法并在运营上为其提供服务的个人；
• 拥有有效的电子邮箱地址，并可使用获接受的澳元入金账户或方式；
• 提供完整、准确且最新的信息，并成功完成 Humi 合理要求的检查；
• 仅将服务用于合法目的及 App 允许的转账；以及
• 未被暂停服务、未被法律禁止使用该服务，且不受任何会导致所请求转账违法的限制。

下载 App、注册或完成身份检查，并不保证账户或转账会获批准。我们可设置客户、转账、通道、入金、收款人及累计限额。可用限额会在 App 中显示或另行通知您，并可能取决于验证状态、风险、法律要求及服务可用性。

3. 注册、身份及其他检查

除非我们另行批准，您只能持有一个 Humi 个人账户。您必须确保个人资料及联系方式始终为最新信息，并及时更正任何不准确信息。

在开立账户之前以及提供 App 服务期间的任何时候，Humi 均可合理要求您提供与下列事项有关的信息或证明：

• 您的身份、出生日期、地址及联系方式；
• 您的身份证件及其真实性和有效性；
• 您的职业、资金或财富来源、转账目的及与收款人的关系；
• 收款人及与转账有关的其他人员；以及
• 看似异常、不一致或可能与欺诈、诈骗、制裁、洗钱或其他违法行为有关的活动。

我们可将相关信息与文件、公共记录以及专业的身份、欺诈、制裁及合规服务提供商所提供的信息进行核验。如果日后引入图像、活体检测或支持生物识别的检查，Humi 会在使用该项检查之前，提供法律要求的任何额外收集告知及同意选项。我们的隐私政策说明个人信息的处理方式。

您必须在我们的要求所列明的合理期限内作出回应。如果无法完成必要检查、信息存在不一致，或我们合理认为基于法律、防欺诈、安全、银行或付款合作伙伴的要求有必要采取行动，我们可延迟、拒绝、限制、暂停或取消账户或转账。若披露全部理由受到禁止，或可能损害安全或合规流程，我们可能无法向您说明所有理由。

4. 账户与设备安全

您有责任合理妥善保管设备、账户电子邮箱、密码、一次性验证码及交易 PIN。您不得与他人分享上述信息，不得允许他人操作您的账户，不得向声称提供支持的人员远程授予访问权限，也不得将已经过身份验证的设备置于无人看管的状态。

请使用独立且不重复的密码，及时更新操作系统和 App，并在可信设备上核对收款人和转账详情。Humi 绝不会通过电子邮件、电话或支持表单要求您披露密码、一次性验证码或完整交易 PIN。

如果您的设备、电子邮箱或 Humi 账户可能已被盗用，或者您发现未经本人授权的转账或变更，请立即通过支持中心告知我们。延迟报告可能会降低阻止或追回付款的可能性。

5. 报价与确认转账

在您确认前，报价将显示：

• 您应以澳元支付的金额；
• Humi 服务费（如有）；
• 该笔转账所提供的澳元兑人民币汇率；
• 预计交付的人民币金额；
• 报价到期时间或可接受期限；以及
• 我们届时已知的任何重要且与该笔转账相关的指示或条件。

所提供的汇率可能与批发汇率、银行间汇率、搜索引擎或新闻所示汇率不同，并可能包含 Humi 或服务提供商保留的汇率差额。任何另行收取的 Humi 服务费均会在确认前显示。收款银行或中间银行可能收取 Humi 无法控制的费用；如我们知悉可能产生相关费用，会予以披露，但我们未必能预先得知所有第三方账户费用。

报价到期后不再保留。若您未在期限内确认，请重新获取报价。您在 App 中完成确认步骤时即提出转账请求。Humi 将该请求记录为已接受或提供转账确认时，转账请求即获接受。在处理或付款前，我们仍可进行本条款所述检查。

如果报价包含明显的技术或输入错误，我们不会在不告知您的情况下替换为实质上不同的条款。在合理可行的情况下，我们会通知您、提供更正后的报价，并让您选择是否继续。如您选择不继续，我们将退还已经收到的资金，但可扣除合法、已清楚说明且并非由 Humi 导致的第三方费用。

6. 转账入金

请仅按照 App 中显示的获接受方式、账户详情、金额、币种、附言及截止时间，为已确认的转账入金。除非 Humi 明确另行批准，入金必须来自您本人名下的账户。请勿发送现金、使用不受支持的方式，或要求未披露的第三方为您的转账入金。

仅仅发起银行付款并不代表转账已完成入金。Humi 必须收到已清算资金，并能将其匹配至正确的转账。您的银行处理时间不在 Humi 的控制范围内。

如果资金迟到、少于或多于所需金额、使用了错误附言、来自未经批准的来源或无法匹配，我们可暂停处理并与您联系。视运营及法律上的可行情况，我们可要求您更正入金、提供新的报价供您接受、将经双方同意的金额用于该笔转账，或退回资金。在可行情况下，如需扣除任何合理的银行、退款或兑换费用，我们会事先作出说明。

入金指示仅适用于其发出时所对应的转账或账户情形。除非 App 明确告知旧指示仍然有效，否则请勿重复使用旧指示。

7. 收款人信息

您必须输入并核对收款人的全名、中国境内银行名称、银行账户详情、身份证件号码、手机号码，以及 App 要求的其他信息。收款人必须符合所选人民币银行账户付款方式的资格，并依法有权收取该笔转账。

您确认，您有权向我们提供收款人的个人信息，且转账目的和所提供信息真实。格式或账户名称检查并不能保证收款人就是您拟付款的人。诈骗者可能提供看似可信的指示，或冒充家人、企业或政府官员。若收款人发生任何意外变更或收到紧急付款要求，请停止操作并通过独立渠道核实。

收款人信息不正确可能导致转账延迟、被拒绝或误付，并可能无法追回。如果您发现错误，请立即联系 Humi。在 Humi 告知您原转账的处理结果之前，请勿提交替代转账。

8. 处理、状态与到账

App 可能显示预计处理时间或状态，但该等预计并非保证。处理时间可能受到以下因素影响：已清算资金的到账时间、额外检查、交易限额、截止时间、澳大利亚或中国的周末及公共假日、银行及付款网络、收款银行处理、不正确信息、服务中断，以及超出 Humi 合理控制范围的事件。

我们可使用银行、支付处理商、身份服务提供商及付款合作伙伴来提供 App 服务。Humi 仍须就本条款及适用法律项下对您的义务承担责任，但该等提供商可实施其各自的运营及法律检查。

人民币款项已记入所选付款方式或通过该付款方式以其他形式可供使用时，转账即告完成。如果转账随后被退回或拒绝，第三方提供的状态可能会被更正。

9. 取消、退款与退回的转账

如需申请取消，请立即使用支持中心。如果转账尚未进入不可撤销的处理或付款阶段，我们会尝试予以阻止。在资金或付款指示已发送至银行、支付网络、付款合作伙伴或收款人后，我们无法保证能够取消或追回。

如果可以取消，在可行情况下，我们会在继续操作前告知您任何合理且不可避免的银行、付款、追回或兑换费用。如果因 Humi 的错误而未提供服务，您的补救措施可包括澳大利亚消费者法或其他适用法律所要求的重新履行、更正或退款。

如果转账无法合法或安全地完成、必要检查未通过、入金或收款人详情无效、提供商拒绝处理，或服务不可用，Humi 可取消或退回该笔转账。除非法律或安全问题禁止我们通知，否则我们会告知您。

退款通常会退回原入金来源，并可能需要验证身份或账户。如果必须将人民币或其他币种兑换回澳元，退回时可用的汇率可能与原汇率不同。如果转账失败或被退回并非由 Humi 导致，退款金额可扣除有据可证的汇率差额和合理第三方费用，但仅限法律允许的范围。我们会提供说明。如法律要求退还因 Humi 未能提供服务而收取的 Humi 服务费，我们不会从退款中扣除该项费用。

10. 禁止用途

您不得将 Humi 用于或试图用于：

• 任何违法、欺诈、欺骗、受制裁或被禁止的交易；
• 为未披露的人士收取或发送资金，规避限额，或隐瞒资金的真实来源、收款人或用途；
• App 禁止或 Humi 已通知您禁止的商品、服务或活动；
• 测试被盗财务资料、干扰安全措施、植入恶意代码、抓取服务内容或访问他人账户；
• 侵犯他人权利，或使 Humi 或提供商面临法律或安全风险；或
• 在我们已通知您的账户被关闭或暂停后继续使用，但联系支持或行使合法权利除外。

请勿通过拆分、设计交易结构或更改转账说明来规避限额、检查或报告义务。

11. 拒绝、限制或暂停服务

如为实现下列目的而有必要，我们可合理地拒绝、延迟、限制或暂停账户、功能或转账：

• 完成身份、制裁、欺诈、诈骗、资金来源或其他合规检查；
• 应对疑似未经授权的使用，或保护您、Humi、提供商或其他人员；
• 遵守法律、法院命令或合法的指示或要求；
• 处理对本条款的重大违反或实质性不准确信息；
• 管理提供商、通道、币种、入金或付款服务中断或限制；或
• 防止重大运营、安全或财务损害。

在合理可行的情况下，我们会采取与情形相称的措施，并在限制原因消除后恢复访问。除非通知受到禁止、会损害调查或安全控制，或确有合理需要采取紧急行动，否则我们会发出通知并作出概括说明。

12. 错误、未经授权的活动与诈骗

请及时核对每份确认及账户通知。如发现错误、重复、未经授权或未到账的转账，或怀疑遭遇诈骗，请尽快通过紧急安全支持报告。请提供转账编号，但切勿在支持表单中提供密码、一次性验证码、交易 PIN、完整银行账户详情或身份证件图像。

我们会进行公正调查，可能要求您提供更多信息，并会说明调查结果及任何可用补救措施。您的责任将根据具体情况、本条款及适用法律进行评估。本条款中的任何内容均不会使您对因 Humi 的欺诈、过失或违约所造成的损失负责，也不会剥夺任何依法不得排除的权利或补救措施。

13. 费用、税务与记录

Humi 的费用会在确认前披露，或与您另行约定。您的银行、收款银行、中间机构或付款提供商可能另行收费。您应自行负责税务事项，并在需要时寻求独立意见；Humi 不提供税务建议。

转账确认、状态记录及收据以电子形式提供。请保存副本以供记录，如发现记录可能有误，请及时告知我们。

14. App 使用许可

Humi 授予您一项个人、有限、可撤销、非独占且不可转让的许可，允许您在自己拥有或控制的设备上安装和使用 App，但仅限用于 App 服务，并须遵守本条款及相应应用市场的使用规则。您也只能在该等规则允许的范围内通过家庭或共享设备功能使用 App，且不得允许他人访问您的 Humi 账户。

除非法律禁止相关限制或开源许可条款明确允许，否则您不得复制、出售、再许可、出租、逆向工程、反编译、修改 App、基于 App 创作衍生作品、绕过其中的安全措施，或对 App 进行商业利用。Humi 及其许可方保留所有未明确授予的权利。

应用市场条款

本条款由您与 Humi 订立，而非由您与 Apple Inc.、Google LLC 或其他应用市场运营商订立。在遵守本条款及适用法律的前提下，Humi（而非应用市场运营商）负责 App、App 内容、维护和支持，并负责处理与 App 有关的产品、消费者保护或知识产权索赔。应用市场运营商没有提供维护或支持的义务。

对于从 Apple App Store 获取的 App，许可仅限于按照 Apple Media Services 条款与条件，在您拥有或控制的 Apple 品牌产品上使用。如果 App 不符合适用保证，您可通知 Apple，Apple 可退还您为 App 支付的购买价款；在法律允许的最大范围内，Apple 不承担其他保证义务。Apple 及其子公司是本条款的第三方受益人，并可向您执行 App 许可条款。

您必须遵守适用的第三方条款，包括移动网络及应用市场条款。在该等应用市场分发条件适用的范围内，您还声明，您并非身处受美国政府禁运或被指定为支持恐怖主义的国家，且未被列入美国政府的禁止或限制交易方名单。

15. 第三方服务

App 可能依赖设备功能、操作系统、电信服务、银行及专业提供商。Humi 无法控制您的设备、互联网服务或银行。链接或集成并不表示 Humi 认可所有第三方内容或产品。如果某项可选功能另行展示第三方条款，请在使用前进行审阅。

App 所含开源软件仍受其适用开源许可证约束。仅当相关许可条款授予了本条款无法限制的权利时，该等许可条款优先于本节规定。

16. 隐私与通信

我们的隐私政策及收集告知书说明 Humi 如何收集、持有、使用及披露个人信息，包括身份、收款人、交易、设备、防欺诈及支持信息。您可以通过我们的隐私选择与数据请求页面申请访问或更正信息，或提出隐私问题。

您同意，我们可通过 App 或您提供的电子邮箱地址，以电子方式提供账户、安全、转账及法律通信。请确保您的信息为最新状态。您的营销选择不会阻止服务、安全或法律信息的发送。如果 Humi 日后引入其他通信渠道，我们会在依赖该渠道前，提供法律要求的任何通知或选择。

17. 关闭或删除账户

您可随时停止使用 App。您可以在 App 设置中发起账户删除，或在无需重新安装 App 的情况下使用公开的账户与数据删除页面。在完成关闭前，Humi 可能需要验证您的身份，并解决待处理的转账、退款、投诉、债务、安全问题或法律限制。

从设备中删除 App 并不会关闭您的账户。关闭账户不会撤销已完成的转账，也不会消除此前已经产生的权利和义务。

删除完成后，Humi 会删除无须或不被允许保留的账户信息，或对其进行去标识化处理。身份、交易、防欺诈、投诉及审计记录可在法律要求的期限内保留，或在为提出、行使或抗辩法律主张而合理需要的期限内保留。Humi 会限制将保留信息用于日常账户用途，并在隐私政策及删除回复中说明适用的保留安排。

18. App 或本条款的变更

我们可为反映服务变更、安全需要、提供商要求或法律变化而更新 App 或本条款。在可行且合法的情况下，如重大变更可能对您不利，我们会提前给予合理通知。紧急安全或法律变更可能会更早生效。

除非法律要求、为更正经双方确认的错误所需，或经您接受，变更不会改变已经接受的转账中已确认的商业详情。如果您不同意未来的变更，可以停止使用 App 并申请关闭账户。您下次使用或确认服务时所显示的版本，自其注明的生效日期起适用。

19. 消费者权利与损失责任

在不影响该等不可排除权利的前提下，各方应在其违约、过失、欺诈或违法行为造成损失的范围内承担责任。如损失由您提供的错误指示、您在知悉问题后不合理地延迟报告、违法或被禁止的转账，或确实超出 Humi 合理控制范围的事件所造成，Humi 不在相应范围内承担责任；但 Humi 未尽合理注意义务或法律另有规定的除外。

任何一方均不对相关义务产生时无法合理预见的损失负责。这不限制因未履行消费者保证而可获得的补救，也不限制其他不得予以限制的责任。您与 Humi 均须采取合理措施减少可避免的损失。

20. 终止协议

待处理事项解决后，您可通过关闭账户终止本协议。Humi 可给予合理通知后终止协议；如继续提供服务将属违法、不安全、不可用，或因您严重或屡次违约而受到重大影响，Humi 可立即终止协议。在合法且合理可行的情况下，我们会允许您提取或收取 Humi 欠付您的资金，并提供待处理转账的信息。

与已完成转账、退款、隐私及保留记录、知识产权、投诉、责任及管辖法律有关的条款，在账户关闭后仍在必要范围内继续有效。

21. 支持、投诉与争议

如需 App 帮助，请联系 support@humi.au，或通过支持中心提交可获得编号的请求。

提出投诉不收取费用。您可以发送电子邮件至 compliance@humi.au、在支持中心选择正式投诉或争议，或按照我们的投诉与争议流程办理。我们会确认收到投诉、开展调查并提供说明理由的回复。该页面还会说明已核实并适用于您投诉的任何外部升级渠道。本条款不妨碍您联系监管机构、法院或审裁机构，也不妨碍您行使其他合法权利。

22. 一般条款

本条款及每笔转账均受澳大利亚新南威尔士州法律管辖。您与 Humi 接受该州法院及审裁机构的非专属管辖。这不会使您丧失其他适用法律项下的强制性保护。

如任何条款违法或不可执行，应在最低必要范围内对其作限缩解释或予以分割，且不影响其余条款。Humi 延迟行使权利不构成对该权利的放弃。未经我们同意，您不得转让账户或本条款项下的权利。Humi 仅可在不减损您法定权利的情况下，作为真实业务转让或服务重组的一部分转让其权利和义务，并会在需要时通知您。

联系方式：Hummingbird Intercoms Pty Ltd，25 Lime Street, Sydney NSW 2000, Australia；support@humi.au。