安全与诈骗帮助

1. 如果资金或账户可能面临风险，请立即行动

如果资金已离开您的银行账户，请立即使用银行官方 App、官方网站或银行卡背面的电话号码联系银行。询问银行能否停止、撤回或追踪有关付款。及时报告可能有所帮助，但 Humi 和银行均无法保证能够追回资金。

如果任何人面临即时危险，请拨打紧急服务电话 000。澳大利亚用户还可以通过澳大利亚政府的 ReportCyber 服务报告网络犯罪，并向 Scamwatch 报告诈骗。

2. 保护账户的步骤

1. 使用可信设备。关闭可疑页面，并断开任何远程访问会话。
2. 首先保护您的电子邮箱。更改与 Humi 关联的电子邮箱账户密码，检查账户恢复信息，并登出不认识的会话。
3. 更改 Humi 密码。使用未在其他网站使用过的全新、唯一密码。请勿通过意外收到的信息中的链接进行更改。
4. 检查活动。查看 Humi 转账、收款人及信息，并检查您的银行活动。记录任何您不认识的活动。
5. 联系 Humi。向我们提供您的 Humi 账户邮箱及相关转账编号，但不要提供密码、验证码、PIN 或完整银行账户信息。
6. 保留证据。保留截图、邮件标头、用户名、付款编号、电话号码及相关日期。请勿为了收集更多证据而继续与疑似诈骗者接触。

3. Humi 不会要求您发送的信息

Humi 支持团队绝不会要求您在电子邮件或支持表单中填写以下任何信息：

• 您的 Humi 密码；
• 一次性密码或验证码；
• 您的交易 PIN；
• 网上银行登录信息；
• 完整银行卡号或安全码；或
• 身份证件图像，但 Humi 已指引您使用获准的验证渠道时除外。

我们不会要求您安装远程访问软件、将资金转入所谓“安全账户”、支付费用以解冻资金，也不会要求您在输入密码或验证码时共享屏幕。

4. 核实 Humi 信息是否真实

电子邮件显示名称和来电信息可能被复制或伪造。电子邮件看似来自 Humi，并不能证明其真实。

• 请直接打开 Humi App，或在浏览器中输入 humi.au，不要使用意外收到的链接。
• 仔细检查完整的发件人地址及目标网站，包括拼写是否准确。
• 不要因为有人制造紧迫感、要求保密或引起恐惧而批准转账。
• 如有疑问，请前往官方 Humi 支持中心重新提出请求。请勿回复可疑信息。

5. 常见警示信号

如果有人有以下行为，请保持警惕：

• 承诺保证投资回报，或要求您汇款才能提取利润；
• 自称银行、警察、政府机构或 Humi 员工，并要求紧急转账；
• 要求您代他人收取、兑换或转发资金；
• 更改发票或信息中的收款银行账户资料；
• 先在网上与您建立友谊或感情关系，随后向您索要钱款；
• 要求您扫描二维码、安装 App 或共享屏幕来“修复”账户；或
• 通过聊天、电子邮件或网页表单索要密码、一次性验证码、交易 PIN 或身份证件。

6. Humi 如何处理安全报告

我们会优先处理疑似诈骗、账户被入侵及未经授权活动的报告。Humi 可能视具体情况限制账户或转账、通过获准渠道核实您的身份、复核活动及系统记录、联系相关服务提供商，或要求补充信息。

安全措施可以降低进一步风险，但不能保证付款可以被停止或追回。在调查期间，法律、安全及隐私义务也可能限制我们能够披露的具体信息。

7. 日常保护措施

• 使用唯一密码及信誉良好的密码管理器。
• 及时更新您的手机、浏览器及 Humi App。
• 保护与 Humi 关联的电子邮箱账户和移动通信服务。
• 使用设备锁，并且不要让他人在您的设备上设置其访问权限。
• 每次确认前，均应核对收款人、澳元金额、费用、汇率及预计人民币金额。
• 不要使用公共或共用设备进行敏感交易。

8. 安全漏洞及隐私事件

如果您认为发现了影响 Humi 网站或服务的安全漏洞，请按照我们的 security.txt 中的联系指示处理。请勿访问、更改、下载或披露他人数据，不要干扰服务，也不要进行可能影响客户的测试。

如果您担忧个人信息的处理或泄露，请在支持表单中选择“隐私或个人数据请求”，或发送电子邮件至 compliance@humi.au。