联系 Humi
App、企业服务及技术支持
support@humi.au
隐私及投诉
compliance@humi.au
账户及删除请求
account@humi.au
在线请求可随时提交。人工复核在悉尼工作日进行。紧急付款或安全报告会被优先处理。
Humi 支持
我们能如何帮助您？
您可使用下方会生成编号的表单，提交 Humi App 或企业服务支持、隐私请求、账户删除或投诉。请勿发送密码、一次性验证码、交易 PIN、完整银行账户信息或身份证件图像。
English常见问题
Humi App 常见问题
企业客户可以从哪里获得帮助？
请在表单中选择“企业门户、付款或即期外汇支持”，并在相关情况下提供机构名称及不涉及敏感信息的付款或交易编号。请勿提供登录凭据、完整银行账户信息或身份证件。现有企业协议及产品条款继续适用。
谁可以使用 Humi App？
首个版本面向 Humi 可以依法提供服务、年满 18 周岁的合资格个人。下载 App 并不保证服务可用、通过身份核验或获得交易权限。
为什么需要进行身份验证？
为满足法律、合作伙伴、欺诈预防及金融犯罪控制要求，Humi 会验证身份，并可能询问转账或资金来源。当前 App 使用证件信息及 Humi 人工复核，不使用第三方人脸识别 SDK。
费用及汇率如何显示？
确认之前，App 会显示澳元金额、Humi 服务费、汇率及预计人民币金额。报价会在显示的时间后到期。请参阅费用、汇率及转账信息。
转账何时到账？
App 会显示状态及任何预计时间。付款、合规复核、收款人资料、银行、出款合作伙伴、截止时间及公共假日均可能影响处理时间。预计时间并非保证。
我可以取消转账或追回资金吗？
请立即联系 Humi。我们会在运营上可行时尝试停止转账或追回资金，但资金一经支付或不可撤销地汇至银行或出款合作伙伴，我们无法保证能够追回。
如何删除我的账户？
您可以在 Humi App 设置中发起删除，也可以使用公开的账户删除页面，无需重新安装 App。我们可能要求核实身份；法律要求保留的 KYC 及交易记录可能继续保存。
如何提出投诉？
请选择上方的“正式投诉或争议”，发送电子邮件至 compliance@humi.au，或按照投诉与争议流程操作。提出投诉免费，也不影响您请求支持的权利。