账户与数据删除

删除 Humi 账户

Hummingbird Intercoms Pty Ltd（ABN 75 651 091 057；ACN 651 091 057）运营 Humi，并使用 Humi Networks 品牌。本页面说明 Humi App 个人客户如何申请删除账户、提交申请后会发生什么，以及哪些记录可能需要保留。

1. 在 Humi App 中申请删除

1. 登录 Humi。
2. 打开账户。
3. 在账户关闭部分输入当前登录密码。
4. 选择申请删除账户并确认申请。
5. 保存 Humi 显示的删除申请编号。

App 会在接受申请前重新验证您的身份。App 内申请获接受后，Humi 会将账户标记为已申请删除，撤销有效的移动端刷新会话，并将您退出登录。此举可在完成关闭审核期间保护账户。

2. 在网页上申请删除

您无需重新安装 App。请使用公开的 Humi 支持中心，选择账户删除并提交表单。表单会立即向您提供工单编号。您也可以发送电子邮件至 account@humi.au。

请提供您的姓名及用于 Humi 账户的电子邮箱地址。请勿提供密码、一次性验证码、交易 PIN、完整银行详情、身份证件号码或身份证件图像。如合理需要更多证明材料，我们会使用获批准的渠道。

网页工单不会自动关闭账户，因为我们必须先确认申请人对账户具有控制权。完成验证后，我们会保护该账户，并继续进行与 App 内申请相同的账户关闭审核。

3. 我们收到申请后的处理流程

1. 确认收到。对于一般网页或电子邮件申请，我们力求在一个工作日内确认收到。App 内申请会在 App 中获得编号。
2. 身份与权限检查。我们会核实申请是否由账户持有人提出。此举是为防止恶意或意外删除。
3. 账户保护。对于已接受的 App 内申请，移动会话会被立即撤销。对于已验证的网页申请，我们会在审核过程中采取相应的账户保护措施。
4. 运营审核。我们会检查待处理或被退回的转账、退款、投诉、安全调查、诉讼保全，以及必须解决或保留的其他事项。
5. 删除与限制。我们会删除不再需要的信息，或对其进行不可逆去标识化处理。必须或可以依法保留的信息，将仅限用于必要的法律、合规、审计、防欺诈或争议处理目的。
6. 完成通知。我们会确认已完成处理，或说明任何尚未完成的步骤以及必须继续保留的信息类别。

申请编号仅确认 Humi 已收到申请，并不表示删除已经完成。对于已验证的申请，我们会尽快开始账户关闭审核，并在没有不必要延误的情况下处理。处理时间取决于是否存在未结转账、追回事项、投诉、调查、诉讼保全、安全问题、复杂身份问题或其他必须先解决的义务。我们会说明尚未完成的步骤，并在审核完成后通知您。

4. 我们删除或去标识化的信息

在遵守下述保留限制的前提下，关闭账户可能包括删除、匿名化或解除关联以下信息：

• 不再需要的个人资料及偏好信息；
• 不再为账户安全或证据所需的有效移动会话及凭证；
• 非必要的设备关联及可选通信偏好；
• 不再具有持续用途的重复文件及运营副本；以及
• 无需作为交易、投诉、安全、合规或法律记录保留的支持或 App 信息。

信息可能会先从活动系统中移除，随后才从受保护的备份副本中按保留周期移除。备份副本受访问控制，不会为日常账户使用而恢复，并会按照适用的备份生命周期删除或覆盖，但法律要求保留的除外。

5. 我们可能保留的信息

删除账户并不意味着要求销毁 Humi 必须或可依法保留的记录。视您的账户及活动而定，保留类别可能包括：

• 身份及客户尽职调查信息、身份证件记录及审核结果；
• 报价、转账、入金、收款人、结算、退回及对账记录；
• 制裁、欺诈、安全、审计及合规记录；
• 投诉、隐私申请、法律通信，以及指示或同意的证据；以及
• 显示申请已经收到、验证及完成处理的最简删除记录。

许多 AML/CTF、身份及交易记录通常适用七年的保留期限。起算点取决于记录及适用法律：可从记录生成时、交易发生时或客户关系终止时起算。如果其他法律、法院命令、监管要求、调查、投诉或诉讼保全适用，相关记录可能保留更长时间。

保留信息并非为了让已关闭账户继续运行。访问权限仅限于获授权的目的；适用要求终止后，相关信息会被安全销毁或作不可逆去标识化处理。

6. 未结转账、退款与争议

请在申请删除前提出任何付款未到账、退回、取消、退款或收款人问题。我们可能需要将最终关闭延后至足以完成或调查已经接受的指示、退回资金、答复投诉或防止欺诈。关闭账户不会取消已进入不可撤销阶段的转账，也不会消除账户关闭前产生的任何法定权利或义务。

7. 改变决定

如果您误提交了申请，请立即联系 account@humi.au 并提供申请编号。在删除完成前，我们或许能够停止处理，但无法保证可以恢复已经删除的信息。基于安全考虑，日后如需开立新账户，我们可能要求重新进行身份及资格检查。

8. 访问或更正申请

您无需删除账户即可申请获取个人信息副本或更正个人信息。请使用隐私选择与数据请求页面，或提交隐私工单。如果您投诉的是转账或服务处理结果，请使用投诉与争议流程，以便在关闭记录前调查相关事项。

9. 删除申请帮助

账户删除不收取费用。如需语言、无障碍或其他合理协助，请在支持中心选择语言或无障碍协助，或发送电子邮件至 support@humi.au。

账户团队：account@humi.au
隐私与合规：compliance@humi.au
邮寄地址：Hummingbird Intercoms Pty Ltd, 25 Lime Street, Sydney NSW 2000, Australia